Политика возвратов

Запрос на возврат или рассмотрение технической проблемы направляется через Telegram. Желательно указать номер заказа, продукт, описание ситуации и, если проблема техническая, версию приложения и сведения, необходимые для воспроизведения ошибки.

1. До начала использования

Если лицензия оплачена, но ещё не была фактически активирована/использована на компьютере и отсутствуют иные обстоятельства, требующие удержания фактически понесённых расходов, RedNode может одобрить добровольный возврат. Факт использования определяется в том числе по привязке устройства, выдаче токена и журналам лицензирования.

2. После активации

После начала фактического использования лицензии добровольный возврат только потому, что пользователь передумал, обычно не предоставляется. При этом данное правило не отменяет и не ограничивает обязательные права потребителя, установленные законом.

3. Технический недостаток

Если заявленная проблема воспроизводится и продукт по причинам на стороне RedNode объективно невозможно использовать по назначению, сначала может быть предложена диагностика, исправленная сборка, восстановление доступа, сброс устройства или продление срока на период подтверждённой недоступности. Если существенный недостаток не может быть устранён либо возникают иные предусмотренные законом основания, вопрос о возврате решается с учётом обязательных требований законодательства.

4. Что не считается техническим недостатком RedNode

К причинам, которые сами по себе не подтверждают недостаток RedNode, относятся несоответствие устройства опубликованным требованиям, неподдерживаемая версия ОС, блокировка или ограничения сторонней платформы, нарушение пользователем инструкции, вмешательство стороннего ПО и иные обстоятельства вне контроля RedNode. Каждый спорный случай рассматривается по фактическим обстоятельствам.

5. Способ возврата

При одобренном возврате лицензия и связанные с возвращаемой покупкой права могут быть отозваны. Возврат денежных средств производится способом, допустимым платёжным провайдером и законом; сроки зачисления зависят в том числе от банка или платёжной системы.